第五十四章 接连被退房

美美姐指着徐季的额头，骂啼道：「你此物家伙，第一天来就把客人吓跑了。」

徐季无所谓地耸耸肩，嘻道：「那又不关我事情，是那如归客栈比咱们云来栖有吸引力，你没听人说人家客栈房子大，服务好，价格还便宜呢！」

美美姐嗤道：「你还有脸说人家服务好，也不看看是谁把客人吓跑了。」

一老一少生了口角，花花姐恼道，「你们俩都闭嘴！你俩还想吓跑其他的客人吗？」

其实，刚在旁听的两位客人业已流露出迟疑之色，刚才那一人的话对他们产生了重大的影响，他们也想去尝试这个城主女儿开设的如归客栈到底是何投宿体验。这两人对视一眼，上楼收拾好东西，又提出退房申请。

花花姐懵然不知所措，今天是怎么了？接二连三地有人退房，在这么下去，整个客栈都要空了。

林鸢赶了回来，该怎么和她交代。

因此，她坚决没有同意这两人的退房申请，几人正僵持时，林鸢已和徐记典当行谈完合作赶了回来了。

她很快弄清了事情原委，并没有强制远留，而是同意那两人的退房申请，放两人走了了。

待那两人离开后，花花姐向她说起前因后果，又问：「今日是小徐不对在先，你看要不要和他说说要端正服务态度啊。」

林鸢道：「说自然是要说的，只不过今日之事终究原因并不在小徐，而在如归客栈针对我们，想抢我们客源而已。」

花花姐急得眼泪都快出来了，「那作何办？平心而论，他们客房更大更多，装修更奢华，现在价格和我们一般，肯定更有吸引力，我们肯定搞不过如归客栈。」

「妈，不用急，无论何朝代，何行业，盲目的价格只是自寻死路而已。她金骁君能占一时上风，但如果长久这么玩，她自己的嫁妆都要败得精光。」林鸢笃定地宽慰花花姐，她对自己的商业判断有足够的自信，21世纪有无数失败的价格战，血淋淋的，让人惨不忍睹，只不过还是有无数品牌或商家前仆后继上去送死，把水搅得又浑又乱。

花花见她自信满满，便不在那么焦虑，又问：「那我们现在该作何做？」

「打铁还需自身硬！我们先提高内部的服务能力，然后再说和金骁君客栈竞争之事。」

「嗯，我今晚便和美美姐等人说说事情的重要性。」花花姐蓦然又不由得想到另外一件事，问：「你和徐老板聊得怎么样？」

「谈妥了！虽然他也怕金家施压，但和我们合作毕竟有利可图，他不一定管那么多了。」林鸢答道，「妈，你先出去，我现在想睡一会。」

花花姐知趣地退出门，又道，「我会给你望着门的，你放心休息吧。」

昨晚一宿没睡，下午又强行提精神和徐老板谈合作，现在精神萎顿不堪，她迫不及待要休息了。

林鸢直睡得天昏地暗，约到黄昏，才昏昏沉沉地醒来，她本能地唤了一声，包子。

好一会，并没有狗出现在她的床头。她这才全然清醒过来，现在哪有什么包子，亦没有小白，没有莫如幻，没有洛熙殷，只有一群只给她做后勤，还有可能出现问题的青铜队友。她又不由得想到睡之前遇到的问题——但愿金骁君不是短期的开业促销，而是长久的价格战，这样金骁君迟早会失去市场，自己也就不战而胜。要是不是，那她便有一场恶战要打。

她目前的应对策略是先苦修自身内功——优化已有服务，提升顾客到店的期待感。

21世纪，火锅品牌海底捞明明口感不是最出色，但偏偏每次去吃饭，都需等位，原因无二，主要在于海底捞对服务的打造以魔鬼式服务而知名，无数人被他们的服务而感动，最终成为他们的「自来水」，进行多次消费。

云来栖在这块也可以仿照海底捞的服务模式。

第一，云来栖文化的打造；第二，提升云来栖的服务内容；第三，具体服务细节的打造。

她一遍推演计算，一遍在桌旁写写画画，花花姐几次叫她吃饭，她都如入魔一般，不听不答。美美姐吓唬徐季，道:「都怪你，气到了老板。」

徐季耸肩:「她若不喜欢我，我走便是，干嘛一个人生闷气！」

大伙一愕，难道真要把徐季赶走？徐季刚才口中说着无所谓，但若真被扫地出门，他又有何地方可投奔啊？他自己也慌了。

两人唇枪舌箭时，林鸢眼神清明，精神满满地走了进来，道:「你的确不适合服务客人。」

林鸢道:「金骁君对我宣战了，要是我们被动应对，肯定只有等死。我不能坐以待毙，从明天起，我有系列安排，你们需得全力配合，其中小徐从次日开始便是我助手，但前期只负责给我跑腿。」

徐季见林鸢没有开口赶人，便松了一口气，一口答应下来:「老板，我一定痛改前非，好好做人！」

林鸢嗤得一笑，对大家道:「先吃饭吧！」

晚饭过后，林鸢叫花花姐列了一人书单，书单有各种政论、医书、算术等入门书，其中还有些著名大家的集子，并临时又写加了数书风月小说。事后，林鸢当晚就把书单拿给徐季，叫他第二天去玄武街的弄文书铺里买来。

花花姐不懂作何会要蓦然买那么多书，林鸢想，曾经小白说住客栈无聊，若是客栈免费提供书供住客阅读，岂不是让他们有了大大的满足感？

她有现成的书架，次日再刷一道油漆，便可焕然一新了。

第二天大清早，徐季就出门了。大概有意弥补他昨日犯下的过错，他买书的时候认认真真，甚至主动思考，货比三家，最后在以最便宜的价格在一家书铺里买到这些书籍。

买赶了回来后，林鸢就摆在入口大厅里，果然起到了效果，一对赶路的师兄妹过来投宿，师妹看到这一屋子书架便挪不冻脚，问:「老板，假如在你们这个地方投宿，这些书都能够免费看吗？」

林鸢笑着点头:「对，这些书都能够免费看，不过一次只能拿一本，而且你退房之后得还赶了回来。」

那师妹便恳求地望着师哥，师哥便依了她。

美美姐在后院嘀咕道:「这老板脑袋真好使！」

花花姐得意地笑:「可不是，也不看看是谁女儿！」