第七十七章 公司架构

半小时后，村两委所有成员、莫海昌黄燕萍，加上其他这段时间从外地赶了回来应聘到紫藤花公司的其他管理层员工，加上种植人员四个大队长，又坐到了村小学多媒体教室里面。

二十多个人，村委会议室根本坐不下。

吃着水果饮料，又是一番客气和自我介绍，随后就开始座谈。

杨宏良介绍杨田村各种情况，基建项目和进度，姚瑶介绍紫藤花开公司各个计划和项目，目前得到的各种支持，而黄燕萍则是将这两天整理出来的财务和预期的各种事项开始大概述说一遍。

六人都对坐在一旁很少出声的龙澎湃好像视而不见，对姚瑶他们提出各种问题，大到机构规章制定，小到垃圾处理，让姚瑶他们经常哑口无言，

如果不是龙澎湃在一面优哉游哉吃水果，姚瑶他们几乎要以为这六个除了介绍自己名字，其他毫无透露的人想要夺权呢。

回过神来后，大家都不好意思又羞愧，原来他们对企业管理真的一无所知。

下午四点，座谈终于告一段落，姚瑶他们也松了口气。

六人在角落低声讨论了半多小时，带头的凌韵走上讲台，对龙澎湃点点头。

龙澎湃霍然起身来，对已经安静下来的众人说：「凌韵是我请来的得力助手，暂时担任紫藤花开机构副总裁一职，时间计划是三到四个月。在这段时间内，将带领紫藤花开公司完善规章和架构，并推动公司走上正轨。」

姚瑶望着讲台上此物三十来岁的女子带头鼓掌，教室内随即掌声一片。

凌韵微笑点头致意，等掌声静下来，这才说道：「感谢大家刚才畅所欲言，让我们能对杨田村和我们需要做的事情有了初步了解。」

「根据杨田村情况和紫藤花开机构的职能，我打算为紫藤花机构建立行政、财务、产品、运营、餐饮娱乐、安保、品控、后勤、采购、园林等十个部门。」

「行政、财务、餐饮、安保、采购就不多说了。后勤包括物流、环境清洁和医疗等各项支持，这些都可以外包。园林需要聘请合格团队。」

姚瑶他们对此都是点头。杨田村主要靠紫藤花和其他植物制造景致，能够想象到时候满村都是各种花草树木攀附藤类，一年四季都需要维护，没有自己的园林队伍肯定不行。

「我重点说下产品、运营和品控三个部门。」

凌韵在黑板上写下三个名称：「除了酒店业务外，产品是机构主要财源，根据大家刚才介绍，目前定下的产品种类有点心、花茶、中药和各种花卉苗木，这四个部门所有门店统统归入产品部门管辖，同时下设一人研发中心，开发各种相关产品。」

「运营部门是杨田村对外界展示的窗口，下辖宣传、娱乐、公关和门户网站等部门，负责协调和制定所有应急事件处理和各种形式活动方案。」

凌韵说得简明扼要，张老左他们这些大老粗都能听得恍然大悟。

「最后，也是我认为最重要的品控部门。」

凌韵语气变得凝重了点：「说是品控，其实就是服务和品质监察，不管是酒店、门店、药坊、安保服务，还是还是产品质量、员工着装、环境卫生，只要是和公众有关，对公众展示的事情，都在品控部门监察范围，哪里服务做得不好，做得不到位，不符合机构制定的标准，相关部门、门店和人员都会受到问责处分。」

这番话听得杨宏良他们都是一愣，专门设立一个部门对自己人挑刺，这……

除了姚瑶外，村两委成员都面面相觑，有点接受不了此物方式。

姚瑶看了龙澎湃一眼，见他正啃着一只大香蕉，丝毫没有说话的意思，只得心中暗叹一声，站起来做这个恶人：「请想一下杨田村的形势和这个部门设立的目的。大家都清楚，刨去些许学历较高，见识阅历比较丰富的人，紫藤花开公司都是些什么样的员工？」

杨宏良他们再次愣了一下，终究意识到什么，姚瑶又说：「都是村民，都是一些小学初中文化水平，还没出过多少次远门的村民。杨田村要成为顶级旅游区，做好服务是第一位，所以我们才会送那么多人去做专门培训。」

「但培训只是让他们有了相关的意识概念和技能，要做好，要符合我们以后面临的各种情况，各种服务意识和技能都需要强化、转变，然后形成一套标准，才能让游客们得到最好这时也是一致的服务。」

「这就必须品控部门不停的督促、纠正，不然的话，以大家的意识，估计用不了好几个月就会变得敷衍了事，流于形式。要是我们的服务越来越差，产品越来越差，客人会不会回头还是次要，出去一说，我们的口碑就坏了，就没人愿意来了。」

这样的话，凌韵不能说，龙澎湃不好说，只有姚瑶这个杨田村自己人来说，才能让杨宏良他们感受深刻，并且听进心里。

「姚支书说得对。」莫海昌霍然起身来说：「我之前在物业机构的时候，机构也非常注重服务，要是有那员工服务态度不好，很容易和业主吵起来，甚至最后会演变成业主们和物业机构的对抗。这是本来可以避免的事情。」

一面的黄燕萍和其他好几个外面打工赶了回来的人也不断点头附和，他们基本都是从各个大城市赶了回来的人，对优质、标准服务的重要性都有深刻体会。

杨宏良他们都陷入沉思，越想越觉着姚瑶说的在理。

他们希望杨田村能一贯繁荣下去，游客走了又来。

但要做到这一点，美丽的景色只是第一次来的理由，要人家念念不忘，必须要有良好的体验。

这靠的是各种各样优质的服务，才能让人不但自己想又一次光临，还会呼朋唤友一起来。

「啪啪啪……」

方耀华带头鼓起掌来，随即带起其他人一起鼓掌。

「一切辛苦凌小姐你们了。」

杨宏良霍然起身来对凌韵他们拱拱手，满脸惭愧：「我们文化低，容易钻牛角尖，而且情面上也容易抹不开。以后就麻烦你们帮忙把风气整顿好了。」

「杨村长客气了。」

凌韵点点头，看向龙澎湃，见他没有说话意思，又继续讲述关于紫藤花开机构各种细致事项。

第七十八章