第一百零九章·管理手册

午夜十二点十七分。

李阳光是被移动电话持续不断的震动吵醒的。消息提示音，一声接一声，固执得像是有人在用移动电话敲他的脑袋。他皱着眉，闭着眼在枕头边摸索了好一阵，才抓到那个嗡嗡作响的「罪魁祸首」。

屏幕的冷光在黑暗中显得有些刺眼。他眯着双眸适应了一会儿，才看清是那只有四个人的小群在疯狂跳动。

蔡景琛 00:15：@李阳光你那水军群现在多少人？

刘尧特 00:16：前几天听你说又加了好几个群？

李阳光盯着那两行字，混沌的大脑迟钝地运转了三秒，才从记忆角落里扒拉出几天前KTV赶了回来的路上，自己好像确实随口提过一句「最近又新增了几个群，有本地的，有S市的，有全国的，每个群都差不多有400多人」。当时就是随口一说，没想到他们还依稀记得。

他打了个哈欠，手指在屏幕上敲击，带着没睡醒的含糊：七八个群了吧。作何了？

蔡景琛 00:19：没事，就是看你这几天忙得没影了。

刘尧特 00:21：够用了？

李阳光翻了个身，试图把脸埋进枕头里驱散困意，但还是回了：还行吧，就是管起来有点累。

真的累。他现在每天睁眼就是移动电话，闭眼前还是移动电话。接单、派单、对接客户、结算、对账、处理纠纷……全指着他一个人。移动电话二十四小时不敢静音，半夜三点有人@他问结算问题，他都得强撑着爬起来回复。最初只有两三个群的时候，还能勉强应付，现在七八个群，鱼龙混杂，天南海北的人都有，消息每天999+，稍不留神就错过重要信息，或者派错单。上周就搞混了一个单子，把S市本地宣传的活，派给了一个外省群，那边刷了半天，定位IP全不对，效果为零，客户气得直接打电话过来骂娘。他赔着笑脸道歉，最后不仅免了单，还倒贴了两千块「精神损失费」。那天夜晚，他盯着天花板，从未有过的清晰地意识到——不能再这么下去了。

梁亿辰 00:25：管只不过来就定规矩。

简简单单一句话，像根针，轻轻戳破了李阳光心里那团乱麻。他盯着那行字，忽然觉得眼前豁然开朗。是啊，规矩。没有规矩，不成方圆。他现在就像个救火队长，哪里起火扑哪里，疲于奔命。是时候建立自己的「消防体系」了。

光标在屏幕顶端闪烁。他想了想，郑重地敲下六个字：

他彻底没了睡意，翻身坐起。窗外天色还是沉郁的灰蓝，离破晓还有一段时间。他搓了把脸，干脆爬下床，拧亮书台面上的台灯。暖黄的光晕驱散一小片黑暗。他打开电脑，新建了一个空白文档。

阳光团队管理手册（初稿）

盯着这行字，他愣了几秒。阳光团队……这个名字，以前只是朋友们开玩笑的叫法，现在，像是真的要变成一人「团队」了。一种奇异的、混合着压力与兴奋的情绪，缓缓从心底升起。

他活动了一下手指，开始打字，键盘的咔嗒声在寂静的凌晨格外清晰。

「第一条，接单流程：所有外部订单，定要统一由我（李阳光）或指定对接人接收评估。禁止任何人私下接单、报价。接单后，根据单子类型、地域、要求，在对应群内发布公告，明确任务内容、要求、时限、单价。接单者按公告要求报名，我统一记录派发。」

「第二条，结算规则：实行周结制度。每周日晚12点前，核对本周完成有效任务量，按公告单价结算。严禁虚报、重复报。拖单者（无合理理由超出时限），扣除该单50%报酬；错单者（未按要求完成导致客户不满），视情况扣除报酬直至全单不予结算；私下接单、扰乱市场报价者，一经发现，直接清退出所有群，永不录用。」

「第三条，客户分级与管理：初步将客户分为四级。A类：长期合作大客户，信誉良好，结款及时，需求稳定，享有优先派单权及一定价格优惠。B类：稳定常客，正常对待，按流程走。C类：散单、小单，随缘接，不保证时效，价格上浮。D类……」

敲到这个地方，李阳光的手指停了下来。

D类。

上周那开价极高、要求「搞臭」某个竞争对手的单子，又浮现在跟前。对方描述得隐晦，但他一听就恍然大悟，那是纯粹的、恶意造谣抹黑的「黑公关」。他盯着对方发来的那数字——足够他舒舒服服干三个月——看了很久，心跳得厉害。最后，还是敲下了「抱歉，这单我们不接」。